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市場監督管理局答商家問 – 廣告法專題

本期主題:廣告法

本期嘉賓:杭州市余杭區市場監督管理局

市場監督管理局答商家問 - 廣告法專題

問:我現在商品界面都不敢放字了,只寫個標題加些圖片,就怕自己本無心犯規,因為自己懂的不多,犯了錯導致投訴,商家該如何分辨什么詞匯是違法的、什么詞匯是可以正常使用?

答:從兩方面看,首先看您使用的詞匯是否屬于廣告范疇,在網頁中介紹與商品或服務相關的內容描述等信息包括但不限于產品標簽和說明書內容,是屬于法律法規或者規章規定應當予以展示的,不屬于商業廣告宣傳。

第二,屬于商業廣告宣傳的,適用《廣告法》及《互聯網廣告管理暫行辦法》等廣告法規,詞匯的使用是否合規還要根據所用的語境綜合判斷

 

問:我不用文字用拼音或英文,如zui完美這樣違反廣告法嗎?

答:投機取巧不可取,屬于商業廣告宣傳的,適用《廣告法》及《互聯網廣告管理暫行辦法》等廣告法規,詞匯的使用是否合規還要根據所用的語境綜合判斷。

 

問:遇到買家來投訴商家違反廣告法要求賠錢了事,可以告消費者敲詐嗎?遇到敲詐該如何應對?

答:遇到職業索賠,建議首先立即改正違法行為,并接受執法部門處理,否則監管部門無權插手,封鎖職業索賠渠道。職業索賠敲詐應對建議保留證據材料與公安部門聯系。

 

問:商品被投訴到工商局,當地工商局天天打電話讓商家去工商局辦理,是一定要去的嗎?商家如果不去有什后果?

答:有人向工商部門投訴或舉報與你有關的問題時,正確的做法是積極配合工商部門調查、處理。這樣有兩個好處,一個是了解自己哪里存在漏洞,被鉆了空子,聽取工商部門的意見,打好補丁;另一個是如果一定要處罰,積極配合的話可以請求從輕或減輕處罰,甚至不予處罰:如果不配合調查:將會從嚴從重處理,面臨的損失會成倍增長。

 

問:分銷商商品圖片都是供應商直接提供,被投訴商品面虛假宣傳、違反廣告法,分銷商也要受到處罰嗎?

答:廣告的主體,有廣告主、廣告經營者、廣告發布者廣告代言人,要看分銷商網頁中的廣告宣傳是由誰發布的,那么其就要承擔相應的法律責任。

市場監督管理局答商家問 - 廣告法專題

問:接近完美、接近頂級、最不好用、經典、產品難免有不完美、為您提供最好的售后服務、專業的態度、特惠這些詞都是違規詞嗎?怎么判斷哪些詞能用哪些不能用?

答:廣告宣傳用語是否合法合規必須放到相關宣傳的商品或服務及所處的語境中去甄別,并不是說哪些可以用,哪些不可以用。總體而言,要通過廣告是否真實、合法,是否以健康的表現形式表達廣告內容,是否符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優秀傳統文化的要求。廣告是否含有虛假或者引人誤解的內容,是否存在欺騙、誤導消費者等方面來把握。

 

問:圖書類很多書名就是極限詞,如《世界上最好的爸爸》,這個也算違反廣告法嗎?

答:《廣告法》規范的是商業廣告。書名作為整本書的題目,表達的是作者的核心觀點,對圖書具有介紹功能。至于作者借助這個名字表達的觀點是否符合規定,該圖書能否出版,出版后是否合法,則應受《著作權法》《版權管理條例》等法律法規來規范。

問:售賣枸杞,枸杞行業有特級品,商品界面是不能寫特級這幾個字眼嗎?

答:商品的等級標準由企業按照相關標準進行生產加工,并按相關法律法規要求進行標注,應該不屬于廣告法規范的范疇。

 

問:售賣護膚品會有很多功效,比如美白淡斑等,這種都是不能寫的嗎?

答:護膚品的廣告宣傳,應遵守《廣告法》及《化妝品廣告管理辦法》的相關規定,如除醫療、藥品、醫療器械廣告外,禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能,并不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。非特殊用途化妝品不得宣稱育發、染發、燙發、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬、美白等特殊用途。

 

問:商品很多描述里大部分抄自百度百科,這樣也算是沒有事實依據嗎?都不能用嗎?

答:廣告使用數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語等引證內容的,應當真實、準確,并表明出處。引證內容有適用范圍和有效期限的,應當明確表示。也就是說,廣告中使用的引證內容,應當依據科學方法取得,確有其事、有據可查,不得牽強附會、任意引申、斷章取義,不得省略對廣告主不利的內容,更不得含有違背引證內容意愿、可能使社會公眾產生誤解的內容。百度百科不建議引用,可進一步引用至有關書籍、報告、文獻等。

 

來源:句易網

原文鏈接:http://www.ju1.cn/news-14.html

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